您当前的位置:首页 > 新闻资讯 > 豪普新闻

客户进来不说话,也不听你讲 怎么办? 发现问题 ①客户不喜欢听销售讲 ②销售看到客户就不停的讲 分析问题 ①防备之心 ②被“伤”过 ③同质话术 解决问题 ①注意节奏 ②注意距离





 客户进来不说话,也不听你讲

怎么办?

发现问题

①客户不喜欢听销售讲

②销售看到客户就不停的讲

分析问题

①防备之心

②被“伤”过

③同质话术

解决问题

①注意节奏

②注意距离

③注意简单

④注意隐私

1、发现问题

接下来给大家来分享我们终端门店经常遇到的问题,就是客户一进来不说话,脸上写着两个字“很拽”,也不听你讲,你准备要跟他讲产品的时候,他说不要讲,我自己看。面对这样的一个情况,我们如何来应对?接下来给大家来做一个详细的分享。

小编非常喜欢有事没事跑到门店去看一看,然后跟销售人员聊一聊。我就发现一个问题,客户现在越来越不喜欢听我们销售人员讲!我们有没有思考,为什么现在客户都不喜欢听我们讲?这是我们待会需要分析的一个版面。那么第二个大家发现没有,现在的销售人员越是没有客户,越是逮到一个客户,就想三句话凑成一句话,速度加快不停的讲。现在是客户不想听,导购还特别喜欢讲,这就是产生这个问题的核心所在。

2、分析问题

那么我们分析一下这个问题,很多客户他可能是第一次到你门店,一进来的时候,他对你这个品牌的认知度,对你这个人的信任度都是非常的薄弱,那么如何让他尽快的放下防备之心,才是我们在接到一个刚刚进店的客户所要思考的。

客户为什么一进来都不想听你说?可能他之前被别人忽悠过或者我经常调侃说受过伤。如果我们是卖建材卖卫浴的,你想象一下他在买建材和卫浴之前,他被谁虐过?可能被设计师虐过,被卖房子虐过,如果我们是卖家具的,客户更是被卖建材,卖卫浴,卖瓷砖,或者前面的设计师,卖房子的都虐过,所以客户已经是百炼成钢。而我们作为后端的销售,我们依然是用着前端销售同样的套路,所以会立刻让客户觉得特别的反感,因为在这一段时间内,他反复被同样的套路一样对待,客户非常反感,这才是我们需要分析的问题。

还有一个原因是你一开口跟上一家店导购开口的话术是一样的。你好,欢迎光临什么品牌,我们是什么材质,我们这个材质是哪里生产的,又是哪里进口的,我们的怎么怎么样......客户发现他逛一圈下来90%的人说的都是同样类似的话术。为什么我们现在终端的销售越做越难,是因为客户在改变,市场在改变,而我们的销售却一直没变,这才是我们现在销售做不好的一个非常重要的核心原因。

所以总结一下客户进来不说话,或者不想听你讲这个问题,我们如何来分析。分三个层面,第一个客户有防备之心;第二个客户可能之前被伤过;第三我们说的话术非常的同质化。

3、解决问题

前面我们分析了这个问题,那么接下来如何来解决这个问题?我们有四个注意。客户一进来,我们不要立刻就开始又是端茶又是倒水,无事献殷勤。试想一下,你去一个陌生环境,一上来人家就给你端茶倒水,又吃又喝的,你是不是觉得好吓人,对吧?这叫过度热情。因为人都有个适应环境的过程,所以第一个应对的方法就要注意节奏。客户走到你店里,你要首先通过观察,来看一下这个客户是属于比较慢热型的,还是属于比较奔放型的。如果是奔放型的,你可能需要节奏快一点,如果属于那种慢热型的,那么我们的节奏也要相应的慢一点。

要想成交的核心在于获取客户的信任,而在获取客户信任,在与他跟你接触之前,他对你不反感,那么一个陌生人对另外一个人不反感,首先我们要做到就是客户对我们在接触3—21秒之间产生一个好的印象,这个非常重要,所以第一个我们要注意节奏。如果客户快,那么我们稍微可以进入的快一点,如果客户属于慢的,那么我们也稍微慢一点,跟客户要在同一频率,因为只有同频我们彼此才能沟通,同频才能够获取彼此间的信任,最后才能够达成交易。

第二个我们要注意距离,客户一进来很多导购就赶紧上去贴近,显得过分热情,没有保持适当的距离。懂销售礼仪的人都知道,陌生人跟陌生人彼此之间的安全距离在1.2米开外,那么我们有没有注意到接待一个客户的时候,我们跟客户之间的距离,如果你跟客户一开始保持在1.2米以外,那么你跟他做沟通的时候,如果他跟你有一些语言或者肢体上一些回应的时候,你可以稍微有意思的贴近一点点,如果他没有回应,请保持原有的距离,而不是距离客户越来越近,把客户最后吓跑了。

第三个我们要注意简单,什么意思?客户一进来我们很多销售人员必问三个问题,第一个,哥今天过来买什么?第二,哥家里面装修得怎么样了?第三,哥今天你一个人来的呀?每个问题都问得特别吓人,就好像是一个警察在审问一个犯人一样,你想一想,客户刚进来,你就问他这么多比较私密的问题,而且比较难回答的问题,可能客户今天走到你店里他也没想好,他今天是过来买什么东西,他有可能只是过来看一看而已,你把这么难的问题抛给他,所以造就了他不想听你讲。因为每一个人都有逃避痛苦,追求快乐的这样的一个需求,而你在前面就不断去跟他发问的时候,让他制造了很多的不自在或者叫痛苦,所以他不愿意听你讲。

第四叫注意隐私,客户刚刚进来,不要问太过于隐私的问题。什么房子在哪;装修的怎么样;有没有请设计师,这些问题可以放到后面来问,等你跟客户一步一个台阶,慢慢建立信任感的时候,你所要知道的这些问题,其实后面都是水到渠成,心急吃不了热豆腐。所以希望大家特别是在前期接触客户的时候,跟上客户的节奏,慢一点,不要太快。跟客户达成一个同频,同时不要问过于隐私的问题。

总结一下客户进来不说话,也不跟你讲应该如何来应对,解决问题有四个注意,第一个注意节奏,第二个注意距离,第三个注意简单,第四个注意隐私。





新闻资讯
豪普新闻
开业新闻
终端活动
视频宣传


产品中心
集成灶
油烟机
燃气灶
消毒柜
蒸箱烤箱
热水器


招商加盟
行业展望
豪普优势
加盟流程
终端形象


走进豪普
豪普简介
豪普荣誉
豪普形象
团队风采
质量管理


五星服务
豪普学堂
无忧售后
在线留言
广告欣赏


联系豪普
地图位置
联系方式
微信公众号
官方微博


官方商城

公司地址:浙江省嵊州市新三路58号(杭绍台嵊州高铁站边)    |      联系方式:400-926-6068    |   备案号:浙ICP备15029063号-1