您当前的位置:首页 > 新闻资讯 > 豪普新闻

【豪普商学院】电话邀约不被秒挂的方法!





 销售小白在面对多次被拒绝的困境时都会出现害怕拒绝、恐惧电话销售等心理。

无数“销售天才”都会经历从恐惧到从容的心理变化,这一过程在积累经验和技巧。这非常讲究在电话营销中运用一些技巧,短时间内抓住客户的心理变化,从而逐步实现销售。

1

客户类型

客户类型我们主要分为三类:陌生客户、转介绍客户以及精准客户。

陌生客户也就是无任何需求的客户。这类客户我们可以通过简单直接的方式进行推销,不耽误其时间,最小限度降低工作干扰。

转介绍客户是近期已购过的客户。这类客户能带动身边朋友或邻居,为店面带来高价值。

精准客户是2个月内准备购买的客户。想要撬动这类客户能以大品牌、大让利优惠、劲爆价产品、大型促销活动等等。2

技巧谈的来的、需求明确的客户固然很好,但电话销售中能获得如此客户的概率却很低!遇到的往往是“硬骨头”。如何在电话中快速突破?我们直接针对不同客户心理准备话术来逐一突破。

声东击西不要直接自报家门,普通消费者,接到自称是某某公司的电话时,都会把这类电话归为骚扰电话,所以我们可以把顾客认为是骚扰的电话,转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。

操作案例如下:

导购:您好,请问您是某某小区的业主吗?

顾客:嗯,是的。导购:您好,我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动,可以免你半年物业费,请问你感不感兴趣。

顾客:什么活动呀?

导购:你现在刚好买了我们小区的房子,装修入住需要买家具,我们和XXX有一个活动,你在XXX购买厨电报我们小区业主委员会的话可以给优惠,优惠下的钱足够半年物业费的了。

利益吸引一开始就强调对消费者有实际性的好处,比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研,一边引导顾客对产品或品牌进行了解。

操作案例如下:

导购:您好,我是中国知名厨电品牌XXX总部的工作人员,想对您进行一个电话拜访,并赠送您一份价值198元的精美礼品。

顾客:。。。。

导购:讲解本次营销活动的细则

导购:请问您对我们的活动感兴趣吗?您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格,请您于活动当天到达现场,我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金,您的抽奖编号为XX号。

煽情、同情对于大多数顾客而言,煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情,大多数顾客即便对活动本身不感兴趣,也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。

操作案例如下:

导购:您好,请问您是XX先生吗?我是XX中学(大学)的实习学生小X,我现在在XXX进行社会实践,工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品,请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗?

3

话术

无需求类型客户我在开车\我在开会不需要话术:打扰您啦!那稍后下午4点再给你拨打电话,祝您生活愉快!

近期已买的客户我不需要\我已经买了...

话术1:那太可惜啦!这次活动力度很大,最高可享3000元直降...全国联动,总部补贴,所以优惠力度很大!

话术2:这样子,哥如果您还有亲戚朋友也需要?您把这好消息告诉他们,因为这次活动确实力度大,如果有需要可以联系我先预约登记!这样能帮他们省不少钱!机会很难得啊!

话术3:那稍后我发个信息给您,就请您帮我转发给您的朋友了!

如果客户有需求好啊,家里还没装\最近正准备买...话术:那太好了啦!这次全国联动力度很大,也有总部补贴,我做销售好几年都觉得这是最优惠的一次啦!我们的产品....

顾客进一步询问你们店在哪?活动什么时候?话术:我想邀请您本周六或周日(封闭式选择时间,切忌有时间过来看一下)到门店xxxx了解我们的活动...

好,我周六过来看看话术1:好的请问您怎么称呼?我登记一下,到时候安排最好的销售人员接待您,帮您提供最好的服务。(如果客户愿意提供姓就直接登记下来,不愿意不强求)

话术2:您如果还有亲戚朋友需要的,也可以带过来,进店有礼而且确实可以帮大家省不少钱呢!同行购买还有...优惠

话术3:稍后再给您发一条短信确认,也方便您转给亲戚朋友,您的朋友一定会很感谢您啦!祝你生活愉快!





新闻资讯
豪普新闻
开业新闻
终端活动
视频宣传


产品中心
集成灶
油烟机
燃气灶
消毒柜
蒸箱烤箱
热水器


招商加盟
行业展望
豪普优势
加盟流程
终端形象


走进豪普
豪普简介
豪普荣誉
豪普形象
团队风采
质量管理


五星服务
豪普学堂
无忧售后
在线留言
广告欣赏


联系豪普
地图位置
联系方式
微信公众号
官方微博


官方商城

公司地址:浙江省嵊州市新三路58号(杭绍台嵊州高铁站边)    |      联系方式:400-926-6068    |   备案号:浙ICP备15029063号-1